Posted by 
創業是一條漫長的道路，也是一門非常深奧且艱難的課題，該怎麼做才能讓顧客不斷回頭找你，是所有創業者都想知道的事。在麗富康創業平台我們為想創業的夥伴，提供一系列的創業培育課程，今天我們就針對顧客旅程為你做解析，教你如何透過顧客旅程地圖建立忠實顧客、設計店面以及銷售產品。
優化顧客旅程階段，貼近顧客打造完美顧客體驗
正所謂知己知彼方能百戰百勝，套用在創業這場戰場中再適合不過，而想做好顧客旅程（Customer Journey），便要先了解你的顧客在想什麼，你可以如何提供完善的顧客體驗給他。所謂的顧客旅程並不難理解，就是顧客在得知你的商品或服務並前往你的店家或訂購商品，一直到離開店家或購買完商品的旅程，而讓顧客在這完整的過程中都可以感到舒服、開心或是滿意，便可以讓顧客願意一直來找你。
顧客旅程階段1-認識
顧客都是在遇到問題時，才會開始尋找解決的方法，這時候他們會如何在找尋的過程中獲知你的消息，就是你要提前預想的事前規劃，以麗富康創業平台所輔導的美容店家為例，客人會怎樣得知一間美容店家的資訊呢？一定是他想要護膚、做臉或是有肌膚保養困擾時，這時他會做的是打開手機Google自家附近推薦的美容店，或是上網尋求保養方法，也可能是因為每天下班的路程中都會看到美容店家的招牌，因而在有需求時會有可能到店家試試看。
顧客旅程階段2-考慮
顧客在認識你時，必定可以從網路認識到更多你的競爭對手，此時顧客就會進入思考、評估的考慮階段，並且他會在這段過程中盡可能比較各家的優缺點，因此你需要做的是確保顧客在考慮時，能看到自己品牌優異的性價比，讓他有更多理由選擇你。
顧客旅程階段3-購買
購買不僅僅是在下單的這個行為需要顧慮，包含付款方式是否多元便利，貨品從出貨到交到客戶手上的這段過程，都要包含在購買的旅程之中，就麗富康國際輔導的創業者來說，更是從產品的使用教學就要開始注意，要確保顧客在清楚自己的需求下選購產品與服務，才可以增加顧客之後的黏著度。
顧客旅程階段4-服務
服務是顧客在購買過後，你所能提供給他的解決辦法是否適用於他，如果可以有效解決他的問題或滿足其需求，那麼下次顧客在遇到相同問題時，或是你有提供其他服務時，第一時間就會想到你。
麗富康創業指南，教你創業經營的各種撇步
創業並非一朝一夕就可以成功，而在創業成功之後才是戰爭的開始，因為你要想方設法地在市場中存活，又是另一門學問，因此麗富康創業平台不僅致力於輔導想創業的人，能夠成功開設店家之外，更會提供經營相關知識與課程，讓你在創業之後能持續學習，穩步經營自己的店家，提升你在市場中的創業存活率，如果你對創業的議題有興趣，歡迎關注麗富康創業平台，了解我們並獲得更多創業相關的知識。